الأهداف المرجوة من عملية قياس رضى المستفيدين:
- تطوير العملية التدريبية.
- تقديم خدمة تدريبية للمستفيد بجودة عالية.
- تنظيم العمل والخدمة التدريبية.
طريقة ووقت إرسال أدوات القياس :-
1- في حال تقديم الدورات الحضورية يتم توزيع استبيان ورقي للحضور والمدرب.
2- في حال تقديم الدورات الالكترونية (عن بعد) يتم إرسال رابط تقييم الكتروني للحضور والمدرب.
كيفية تحليل النتائج واتخاذ القرارات المناسبة والتي من شأنها أن تعمل على تطوير التدريب الإلكتروني:
استخدام طريقة الحلول المباشرة، مثل:
(إذا واجهتنا مشكلة في الصوت بالقاعة نعمل على تبديل السماعات أو المايكات بشكل مباشر).
(إذا واجهتنا مشكلة في الإنارة سواء كانت سيئة أو منخفضة نعمل على استبدالها بشكل مباشر وسريع).
استخدام طريقة الحلول المرنة، مثل:
(إذا وردتنا ملاحظة سلبية على المدرب نعمل على فهم المشكلة ثم طرحها على المدرب ونعمل سويا على أن لا تتكرر ولكن إذا تكررت مرة أخرى من نفس المدرب ولم يتعاون بتطوير أو تعديل الملاحظة نعمل على استبعاد هذا المدرب من تقديم الخدمة لدينا ولا نتعامل معه مجددا).